Na Case Den, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, fique tranquilo — estamos aqui para ajudar!
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso haja algum defeito ou avaria)
Nosso time entrará em contato o mais rápido possível com as instruções de envio.
O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e em embalagem original.
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados dentro do prazo legal.
Frete de devolução: para produtos com defeito ou erro no envio, os custos são por nossa conta. Caso a devolução seja por desistência ou arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.
Não realizamos trocas de produtos com sinais de mau uso.
Caso opte pela devolução, o valor será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo de até 2 faturas
Pix: devolução em até 5 dias úteis após o recebimento do produto
Dúvidas? Fale com nosso time:
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Estamos prontos para te ajudar!
